ابوکالا ضمن احترامی که برای مشتریان و خریداران خود قائل است ، جهت خرید، ثبت نظرات کاربران و استفاده از برخی امکانات سایت ،اطلاعاتی را از کاربران درخواست می کند تا بتواند خدماتی ایمن ، قابل اطمینان و در خور شأن کاربران خود ارائه نماید بنابراین لازم است که کاربران گرامی نسبت به واردکردن صحیح شماره تلفن و آدرس دقت لازم را داشته تا خدمات سایت به بهترین شکل صورت پذیرد.
استفاده از سرویس 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟ ( کالاهایی که سرویس ویژه ابوکالا دارند )
– اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا،به ما اطلاع داده شود.(تماس تلفنی)
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.
– نوشتن توضیحات یا برچسب زدن ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکال ها و مورد های فنی و ظاهری(شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا)که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود.
اگر کالای خریداری شده ، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی 24 ساعت پس از دریافت کالا ، به پشتیبانی سایت از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.
– نوشتن توضیحات یا برچسب زدن ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود؟
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در سایت ” صف بررسی ” و یا ” تائید و آماده سازی ” می باشد ، باید هر چه سریعتر به پشتیبانی سایت اطلاع داده شود.
– اگر پس از ارسال کالا از ابوکالا یا بعد از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود ، حداکثر تا 3 روز کاری ، باید انصراف خود را به پشتیبانی سایت تماس تلفنی اطلاع دهد.
– برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات ، ارسال شود.
– لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا ، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
– همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید ، هزینه رفت و برگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی سایت ابوکالا، جدا خودداری فرمائید.
– برای ارسال ، باید کالا در در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند :ریموت،کابل،باطری،دفترچه راهنما،کارت گارانتی،کارت بیمه و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– در صورت لزوم ، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید .
– روش حمل و نقل بازگرداندن کالا را فقط ” پست عادی ” انتخاب کنید و ابوکالا پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری هزینه ارسال را واریز می کند.
– از آنجا که واریز هزینه ارسال ، منوط به دریافت رسید پستی و مشاهده آن است ، برای اطمینان رسید پستی را به همراه بسته ارسال کنید.